Bestehenden Kunden pflegen

Online-Marketing

 

Dies ist eigentlich eine dumme Frage, da es jedem klar sein müsste, dass es wesentlich einfacher ist, einem bereits existierenden Kunden etwas zu verkaufen, als jemanden, der Sie überhaupt noch nicht kennt… Wenn er etwas gekauft hat, dann hat er also schon Vertrauen zu Ihnen gefasst. Beim Neukunden müssen Sie sich dieses Vertrauen erst hart erarbeiten.

Warum konzentrieren sich dann so viele nur auf die Gewinnung von Neukunden? Da liegt das eigentliche Problem. Viele, die online etwas verkaufen denken, es ist damit getan, wenn man einen Besucher gewonnen hat, der einem dann auch noch ein Produkt abkauft.

Irrtum. Es ist der erste Schritt, den Kunden auch für weitere Produkte seiner eigenen Produktpalette zu begeistern. Denn man muss immer den Langzeitwert eines Kunden bedenken. Er mag Ihnen jetzt nur ein Produkt für €50 oder gar €100 abgekauft haben. Aber wie viel wird er in Zukunft noch kaufen?

Wenn Sie diesen Wert ermitteln können und Ihnen klar wird, dass dieser eine Kunde im Laufe der Jahre rund, sagen wir mal €1000 ausgibt, dann erkennen Sie, dass Sie wesentlich höhere Beträge ausgeben können, einen Neukunden zu gewinnen. Und das, ohne Verluste zu machen. Sie müssen natürlich aber auch sehen, dass Sie Ihren bestehenden Kunden immer wieder neue Angebote machen, die diese ebenfalls interessieren könnten.

Keine Angebote, keine Verkäufe. So einfach ist das. Genauso macht es ja beispielsweise Amazon, indem Sie einem direkt beim Kaufvorgang darauf aufmerksam machen, was andere Kunden gekauft haben, die sich ebenfalls für diesen Artikel interessiert haben.

Dadurch ist die Chance hoch, dass auch Sie sich durch einen ähnlichen Artikel angesprochen fühlen und diesen dann auch kaufen. Zumindest bei mir persönlich hat eine solche Produktempfehlung schon des Öfteren gewirkt und ich habe dann mehr Geld ausgegeben, als eigentlich geplant war.

Wenn Sie einen Newsletter haben, dann können Sie etwas Ähnliches machen: Sie machen Ihren Kunden Ihre Produkte immer wieder schmackhaft und geben guten Kunden vielleicht sogar einen Rabatt. Es ist besser, auf einen Teil des Gewinnes zu verzichten, als vielleicht gar keinen zusätzlichen Gewinn zu machen!